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當前位置：首頁 > 漢邦課程 > 培訓動態(tài) 2025年11月28-29日某電動車集團天津分公司 《用戶運營中心轉(zhuǎn)型提升》課程圓滿結(jié)束
傳統(tǒng)概念對“客服”的定義主要集中在客戶滿意以及如何降低客戶投訴率。常規(guī)的運營思想認知下，會把更多的工作放在“知識庫話術(shù)”、“客服質(zhì)檢”以及客服的能力建設(shè)等。數(shù)字化時代，則更需要客服部門以更高的站位、更深度的理解以大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動客戶服務(wù)，實現(xiàn)在服務(wù)效率和服務(wù)滿意甚至客戶價值運營的角度去思考如何做好客戶服務(wù)。
愛瑪電動車用戶運營中心正處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期：從傳統(tǒng)售后服務(wù)中心升級為用戶服務(wù)運營中心，整合400客服體系。在電動車行業(yè)競爭加劇、新零售模式重構(gòu)消費體驗的背景下，需要系統(tǒng)提升團隊的用戶服務(wù)能力，建立以用戶為中心的運營思維，用新零售理念重構(gòu)服務(wù)價值鏈，實現(xiàn)從"被動響應"到"主動運營"的轉(zhuǎn)變。11月28-29日，某電動車集團天津分公司《用戶運營中心轉(zhuǎn)型提升》培訓課程在天津成功舉行，課程邀請漢邦咨詢高級講師王老師進行授課，各部門負責人及代表參加了培訓會。
本節(jié)課，將從數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)客服工作的沖擊和影響出發(fā)，帶領(lǐng)學員深刻理解數(shù)字化客服的內(nèi)涵和外延，借助常見的一些應用，加深對客戶服務(wù)數(shù)字化的理解，最后從組織、人才、技術(shù)等多面幫助學員如何實踐！
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